Hiện nay có rất nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi sản phẩm có các điểm tốt và nhược điểm riêng. Chính bởi vì thế nếu doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được nhiều công ty lựa chọn sử dụng.

card ghi âm tansonic

Vậy tại sao nhiều doanh nghiệp lại dùng tổng đài này tới như vậy. Để biết được đơn vị mình có nên dùng tổng đài 1800 hay không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi gợi ý dưới đây.

Các công ty nào nên sử dụng tổng đài 1800?

Tổng đài này được rất nhiều đối tượng dùng như các đơn vị, các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung tại các đơn vị có hơn một chi nhánh và văn phòng. Được nhiều đối tượng khác nhau dùng như vậy là bởi vì tổng đài này đem lại rất nhiều lợi ích khác nhau.

Có nên sử dụng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp hay không?

Điểm lợi ích thứ nhất là tổng đài này có thể nhận những cuộc gọi tới và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi đến và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp những cuộc gọi đến, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài còn có tác dụng quản lý các cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi theo yêu cầu như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hoặc kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê những điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp khả năng gọi ra tự động cho phép người dùng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt các cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước bởi các điện thoại viên. Cung cấp thông tin một cách tự động: Để biết được thông tin, người sử dụng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách tự động và trả lời tới người dùng một cách đơn giản và dễ dàng hơn.

tong dai dien thoai noi bo

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có tích hợp khả năng ghi âm. Chức năng này được dùng tương đối nhiều trong thực tế. Với chức năng này, các cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người sử dụng có thể kiểm soát chúng.